Жалоба такси: Куда обращаться?
Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей Российской Федерации. Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом». Чем раньше пассажир должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем.
Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель.
Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.
Основания для жалобы такси
Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб.
Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.
ХАМСТВО ВОДИТЕЛЯ
Дать объективную оценку хамству практически невозможно, хорошо что сейчас можно написать отзывы такси. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон.
Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.
В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обратиться в отделение полиции.
ОБМАН ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ
Самая распространенная жалоба такси – таксист намеренно выбирает длинный маршрут.
Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.
Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный.